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防腐木産品

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售後服務

工程售後服務方案

公司將嚴格遵循標書及合同的規定,向客戶提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後,考慮到各方面維護的連續性,建議客戶與我公司簽訂維護合同,以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

   为了更好地将本次防腐木工程的售後服務落到实处,现将有关售後服務的事项做如下计划说明:

   1、工程成立以客户为中心的质保服务组,以三人为主的定点维修人员,确保长期有维修人员轮值。

   2、本公司郑重承诺:

     2.1我方将负责向建设单位提供现场安全操作及必要的维护保养培训。内容为系统、设备的基本结构、性能,主要部件的构造使用及修理,日常使用保养与管理、常见故障的排除,紧急情况的处理等,培训地点主要在设备安装现场。

     2.2定期检查:我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查,并向招标人提交检查报告。

     2.3及时排除故障,进行必要的修理,无偿更换非人为损坏的机件,我方将提供常设7天×24小时热线服务和长期的免费技术支持。对采购人的服务通知,我方将在接报后1小时内响应,48小时内到达现场,48小时内处理完毕。若主要设备的故障我方在48小时内仍未处理完毕,我方将免费提供相同档次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决,不得影响采购人的正常使用。

   3、在质量保修期内,非人为因素情况下,一切维修换件保养费用和备品备件均由我方免费提供。

   4、保修期结束后,如需继续维修的,可参照保修办法。如遇特殊配件,可代为办理。


工程售後保修管理

工程竣工後,我們將按照四川省有關規定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前爲用戶著想,施工中對用戶負責,竣工後讓用戶滿意,積極搞好‘三保’(保試運、保投産、保使用)和回訪保修”這一原則,我公司在工程項目竣工驗收交付使用以後,即將該工程移交公司後勤管理部,建立保修、養護名單,將認真進行工程的回訪和保修,繼續積極配合建設單位工作,確保工程竣工後的正常使用、運轉。同時爲了更好的服務于業主,充分體現承包單位對業主負責的精神,制定了詳細的質量回訪及保修制度,並編制《服務程序》,使質量信息的反饋、分析程序化、制度化,明確執行質量回訪單位及其職責,並配備足夠的資源。

(一)保修範圍:

在保修期間,凡我公司承包施工範圍內的所有工程項目,因承包方責任造成其使用功能不能正常發揮或者産生質量問題,均應該進行保修,及時制定切實有效的措施,組建維修小組,安排專人負責,盡快予以解決。對于由于業主使用不當而造成的建築功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質量問題,不屬于保修範圍,由建設單位自行組織維修,若維修不便或維修較爲困難時,我公司亦會積極協助建設單位將問題維修處理完善,幫助業主出謀劃策,排憂解難,在技術上、物質上提供力所能及的幫助。

(二)保修期:

1、本工程保修期爲24個月,自工程竣工驗收完畢之日的第二天開始計算。

2、我施工單位保證在保修期及合同約定的時間內提供合同內及國家、政府部門的相關規定明確的保修、維修服務。若未按以上要求提供相關服務而造成的損失不論直接或間接的損失及其他相關索賠均由我司承擔。

3、在保修期結束後,我單位將對本工程提供終身服務,在接到物業公司、相關管理單位或業主在反饋信息後及時提供相關設備、材料的更換及維修。





 
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